银行:四大行客户认可度有待提升

电商赊销、消费金融服务、第三方支付盛行的当下,直销银行的日子并不好过。招商银行虽然网点和柜员数量小幅减少,但并未带来实质性伤害,线上转型,推出互联网金融品牌,以及其一如既往的优质、高效、便捷服务获得大众认可,位列第一。从客户认可度的版图看,股份制商业银行以其灵活、高效的服务意识夺得了半壁江山。四大行客户认可度无缘前五,只有工商银行以第六名成绩进入榜单,主要原因还在于国有四大行虽网点数量多,但存在着开放窗口少、普通客户和VIP客户区别对待、服务态度欠忧、收费不合理等问题,今后若想获得广大客户的高度认可,在以上方面还有待加强。